Question 1

Comment fonctionne le droit de rétractation de 30 jours ?

Accepted Answer

Vous avez le droit de résilier le contrat d'achat dans les trente jours sans avoir à en indiquer les raisons. Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des dernières marchandises.

Question 2

Comment retourner les produits devolo ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez retourner un produit, remplissez le bordereau de retour et placez-le dans le colis de retour avec le produit dans son emballage d’origine. Il suffit de créer une étiquette d'expédition en ligne comme décrit ci-dessus, que vous imprimerez ensuite dans le cadre de votre expédition de retour. Collez l'étiquette de retour sur le paquet de manière à ce que l'étiquette avec laquelle vous avez reçu votre commande ne soit plus visible. Remettez le paquet dans un bureau postal. Veuillez conserver le bon de livraison en cas de questions. Le remboursement s’effectuera à la réception de la marchandise, selon le mode de paiement initialement utilisé. Veuillez noter que les modalités susmentionnées ne sont pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation.

Question 3

Comment annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous trouverez toutes les informations relatives à votre droit de rétractation dans la rubrique Conditions générales/Droit de rétractation.

Question 4

Combien coûte l'expédition de retour ?

Accepted Answer

L'expédition de retour est gratuite avec le formulaire de retour créé sur www.devolo.fr/retoure. Par conséquent, veuillez l'utiliser exclusivement pour l'expédition de retour.

Question 5

Dois-je informer de l'envoi de retour par téléphone ou par courriel ?

Accepted Answer

Nein, das ist nicht notwendig.

Question 6

Comment récupérer mon argent ?

Accepted Answer

Une fois que devolo a reçu votre expédition de retour, nous vous remboursons immédiatement le montant. Nous vous informerons par courrier électronique de la réception de votre expédition de retour. Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Question 7

Notre obligation de reprise en qualité de fournisseur

Accepted Answer

En qualité d’opérateur de marché, nous sommes légalement tenus de reprendre gratuitement les piles et accumulateurs achetés chez nous. Veuillez accepter cette offre et contribuer à préserver la propreté de notre environnement.

Question 8

Votre obligation de retour en tant que consommateur

Accepted Answer

Les piles et les accumulateurs n’ont pas de place dans les ordures ménagères. La loi sur les piles (BattG) impose à tous les citoyens, d'éliminer les piles et accumulateurs usagés exclusivement par le commerce ou les points de collecte municipaux spécialement aménagés à cet effet. Si vous souhaitez nous renvoyer vos piles et batteries, veillez à ce que l’expédition soit suffisamment affranchie. Les piles portent l'inscription « Ne pas jeter dans la poubelle », ainsi que l’un des symboles chimiques suivants : -Cd (=pile contenant du cadmium), -Hg (=pile contenant du mercure), -Pb (=pile contenant du plomb). Les piles usagées peuvent contenir des substances nocives susceptibles de nuire à l’environnement ou à votre santé en cas de stockage ou d’élimination inappropriés. Les piles contiennent également des matières premières importantes (par ex. du fer, zinc, manganèse ou nickel) qui sont recyclables.

Retours

Retours et remboursements

Questions sur la procédure de retour

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