Produit B2C / 18/11/2025
Pas d’Internet ? Conseils d’experts pour dépanner votre connexion
Aix-la-Chapelle, Allemagne, 18 novembre 2025 – Le Wi-Fi est connecté, mais vous n’avez toujours pas accès à Internet ? Il existe de nombreuses causes possibles aux problèmes de connexion. Les experts de devolo vous donnent des conseils et astuces pour remettre votre réseau domestique sur pied.
Les sujets de ce communiqué de presse :
- Wi-Fi connecté mais pas d’Internet ?
- Dépannage : problème avec votre fournisseur d’accès ?
- Paramètres du routeur/de la box internet
- Paramètres des appareils
- Optimisation de la connexion sans fil
Wi-Fi connecté mais pas d’Internet ?
Lorsque la connexion Internet via Wi-Fi cesse de fonctionner, on le remarque très vite : la visioconférence se coupe, la série que vous regardez s’interrompt ou les téléchargements s’arrêtent. En raison de la diversité des causes possibles, il est recommandé d’adopter une approche méthodique pour diagnostiquer le problème — en commençant par les solutions les plus simples. Une erreur de mémoire dans le routeur/la box internet est, par exemple, une cause fréquente. Dans ce cas, redémarrer le routeur suffit souvent. Ainsi, en cas de problème, débranchez votre routeur Wi-Fi/box internet de la prise électrique pendant 10 à 20 secondes, puis rallumez-le. Problème résolu ? Parfait ! Si la connexion Internet ne fonctionne toujours pas, la recherche de la panne se poursuit.
Dépannage : problème avec votre fournisseur d’accès ?
Si le redémarrage du routeur/de la box internet n’a rien changé, il faut affiner la recherche des causes possibles. Commencez par vérifier si votre fournisseur d'accès Internet rencontre un problème. Si une panne est signalée chez votre fournisseur dans votre région, vous pouvez cesser de chercher la cause du problème chez vous. Contactez directement votre fournisseur d'accès pour savoir quand votre connexion Internet sera rétablie. Si le fournisseur ne semble pas en cause, vérifiez si votre routeur/box internet parvient à se connecter à Internet. Pour cela, utilisez un ordinateur déjà relié par câble réseau ou branchez un ordinateur portable directement au routeur. Si la connexion fonctionne ainsi, le problème vient uniquement du Wi-Fi. En revanche, si la connexion ne fonctionne pas en filaire, il se peut qu’un paramètre du routeur/de la box internet soit en cause. Avant de modifier ces paramètres, jetez un oeil au routeur/à la box internet et à la prise téléphonique (ou au connecteur de la fibre) pour vérifier qu’aucun câble ne s’est débranché. Parfois, la cause du problème est vraiment aussi simple que cela.
Paramètres du routeur/de la box internet
Pour accéder à l’administration du routeur/de la box internet, il suffit d’un navigateur et de l’adresse IP du routeur/de la box internet (généralement indiquée sur l’appareil). Une fois dans le menu de configuration, commencez par consulter le journal d’état, où s’affichent les éventuels problèmes détectés qui pourront vous aider dans votre recherche de panne. Vérifiez aussi que l’option « DHCP » est activée : c’est elle qui permet au routeur/à la box internet d’attribuer automatiquement des adresses IP aux appareils du réseau. Pour un usage domestique, cette option doit être activée dans la grande majorité des cas.
Paramètres des appareils
Les appareils eux-mêmes peuvent être responsables : tous les problèmes de connexion ne viennent pas du routeur/de la box internet. Si toutes les étapes précédentes ont échoué, essayez de redémarrer vos appareils, notamment les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables. Vous pouvez également supprimer le profil Wi-Fi enregistré sur vos appareils, ou vérifier que l’adresse IP est bien attribuée automatiquement par le réseau ou le routeur. Sur les ordinateurs, pensez à désactiver les options telles que « Utiliser un serveur proxy pour le réseau local (LAN) » (Windows), qui peuvent provoquer des dysfonctionnements.
Optimisation de la connexion sans fil
Même lorsqu'elle fonctionne, la connexion Wi-Fi peut être source de frustration, notamment lorsqu'elle est trop lente. Ce problème est souvent dû à des routeurs Wi-Fi qui ne couvrent pas toute la surface habitable. Pour y remédier, il existe des solutions Wi-Fi de pointe comme la gamme devolo Magic. Ces adaptateurs peuvent être branchés sur n'importe quelle prise électrique. Ils déploient la connexion Internet précisément là où vous en avez besoin, grâce notamment à la technologie mesh de dernière génération. Pour optimiser votre Wi-Fi à domicile, le kit de démarrage devolo Magic 1 WiFi mini, comprenant deux adaptateurs, est idéal et proposé à 119,90 euros. Le kit de démarrage devolo Magic 2 WiFi 6 next, à 269,90 euros, intègre la technologie CPL (Courant Porteur en Ligne) et offre des débits Wi-Fi jusqu'à 3 000 Mbps. Les adaptateurs devolo Magic sont particulièrement adaptés aux grands espaces. Pour les particuliers, les experts Wi-Fi de devolo recommandent les répéteurs Wi-Fi 6. Le répéteur Wi-Fi 6 3000 est proposé à 99,90 euros (prix de vente conseillé) et le modèle haut de gamme, le répéteur Wi-Fi 6 5400, est disponible à 149,90 euros (prix de vente conseillé). Tous les prix indiqués incluent la TVA. devolo offre une garantie constructeur de trois ans sur tous ses produits.
Contacts presse
devolo solutions
GmbH Marcel Schüll
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Ce texte et les images actuelles des produits peuvent être consultés à l’adresse https://www.devolo.fr/fr/ dans la section médias du site Web de devolo.
À propos de devolo
devolo innove constamment pour offrir des solutions de mise en réseau domestique intelligentes, assurant un accès internet haut débit dans tous les recoins de votre logement. Notre produit phare, devolo Magic, crée des réseaux intelligents et flexibles via le câblage électrique existant. Pour compléter notre gamme pour les particuliers, nos systèmes WiFi maillés révolutionnaires et nos solutions pour les connexions par fibre optique garantissent une connectivité optimale. Dans le secteur professionnel, devolo est un partenaire de confiance des sociétés internationales de télécommunications, les entreprises industrielles, les PME de premier plan et le secteur de l’énergie en plein développement : Partout où une communication de données sûre et performante est nécessaire, les partenaires font confiance à devolo. Avec plus de 50 millions d’adaptateurs CPL vendus, devolo est l’un des leaders du marché mondial. Plus de 1000 tests et prix internationaux témoignent de son leadership en matière d’innovation. Fondée en 2002 à Aix-la-Chapelle, en allemagne, la société devolo est présente dans plus de 10 pays.